Un senyal que la relació amb els clients està en declivi és quan els clients deixen de queixar-se. Aquesta és una cita famosa del professor Levitt de la Universitat de Harvard. Sembla que cal tornar a reconèixer les queixes dels clients.
Fa un temps, un client que havia col·laborat amb nosaltres durant set o vuit anys va trucar per queixar-se que el color i l'olor dels nostresadhesiu de fusió en calentno complia els requisits. Perquè el color del material de base del seu producte era molt blanc i els productes acabats s'exportaven a Europa i Amèrica. A més, hi havia una olor quan els treballadors operaven. El primer pensament que va sorgir va ser que aquesta cola no era respectuosa amb el medi ambient. Per aquest motiu, tenien dubtes sobre el nostre adhesiu termofusible respectuós amb el medi ambient. Vaig explicar pacientment que tot i que aquest color era profund i l'olor era forta, totes les matèries primeres s'importava i definitivament era respectuós amb el medi ambient, així que podia estar tranquil. També li vaig enviar un informe d'inspecció de protecció ambiental. Però el client no va escoltar les meves explicacions excessives. Només volia un resultat per resoldre el problema. Adhesiu termofusible respectuós amb el medi ambient.
Quan els clients es queixen, no ho veieu com un problema, sinó que ho hauríeu de considerar com una oportunitat de regal. L'anomenada queixa és or. Com a fabricant d'adhesius de fusió en calent, sempre hem cregut que quan els clients es dediquen al seu temps preciós i ens posen en contacte amb les seves queixes, també ens proporcionen informació sobre com hem de millorar els nostres serveis de manera gratuïta i ens motiva la investigació tècnica. i desenvolupament per millorar. En només tres dies, el departament de tecnologia va desenvolupar ràpidament un nou tipus deadhesiu de fusió en calentBL - 708B per a llimes d'ungles a través de les queixes dels clients. Té un color groc clar, sense olor, forta adherència, bona resistència a la intempèrie, bona resistència al groc i un rendiment integral estable. Les queixes o queixes dels clients no són problemes sinó oportunitats i una motivació per millorar els nostres productes o nivells de servei.